Il passaparola resta uno dei mezzi più potenti per attirare nuovi pazienti, ma da solo oggi non basta.
Quando qualcuno consiglia uno studio dentistico o un professionista sanitario, la persona interessata fa subito una ricerca online per trovare conferme.
È in questo momento che entrano in gioco Google, Instagram e Facebook.
Essere presenti e curati su queste piattaforme è fondamentale per trasformare un consiglio in una prenotazione vera e propria.
Il nuovo percorso del paziente parte dal passaparola:
Un familiare, un amico o un collega parla bene del tuo studio. Ottimo inizio, ma il viaggio non si ferma qui.
Oggi chi riceve un consiglio vuole verificare di persona e farsi un’idea diretta prima di fidarsi.
Secondo diversi studi, oltre l’88% dei pazienti cerca online un professionista sanitario, uno studio dentistico, un dentista prima di prenotare una visita, anche se è stato consigliato da qualcuno di fiducia.
Cosa fa una persona dopo aver ricevuto un consiglio?
Ecco i principali passaggi che seguono:
1. Cerca su Google
- Controlla le recensioni su Google: cerca conferme da altri pazienti.
- Guarda la scheda Google Business: orari, foto, posizione, informazioni di contatto.
- Visita il sito web: cerca chiarezza nei servizi, specializzazioni, esperienza e professionalità.
2. Visita il profilo Instagram
- Guarda foto e video dello studio, dei trattamenti, del team.
- Legge la biografia per capire cosa offrite e in cosa siete specializzati.
- Esplora le storie in evidenza: spesso sono utilissime per trovare testimonianze, spiegazioni dei trattamenti o offerte.
3. Controlla Facebook
- Verifica se la pagina è attiva, aggiornata e se ci sono contenuti utili.
- Cerca se lo studio è presente nei gruppi locali o se ha ottenuto interazioni positive da parte della community.
Perché è fondamentale curare la presenza online?
Anche con un buon passaparola, un profilo social trascurato o una scheda Google con poche informazioni possono far perdere la fiducia del potenziale paziente.
Una presenza online curata trasmette serietà, affidabilità e attenzione al paziente.
Consiglio pratico: includi sempre le parole chiave più cercate nella tua zona (es. “dentista a Torino”, “igiene dentale Milano”, “fisioterapista a Roma”).
Come ottimizzare ogni punto di contatto:
Google:
- Chiedi recensioni ai pazienti soddisfatti.
- Mantieni aggiornata la scheda dell’attività.
- Carica foto professionali dello studio.
Instagram:
- Pubblica contenuti autentici e coerenti: racconta chi siete, mostra i risultati (con il consenso dei pazienti), spiega i trattamenti.
- Aggiorna le storie con testimonianze, info utili, presentazione del team.
Facebook:
- Tieni la pagina aggiornata con post regolari (almeno una o due volte a settimana).
- Rispondi alle domande e recensioni.
Il passaparola è un ottimo punto di partenza, ma oggi è solo l’inizio. Ogni consiglio attiva un processo di verifica: le persone vogliono vedere, leggere e capire prima di scegliere. Per questo è importante curare con attenzione la propria presenza su Google, Instagram e Facebook.
La fiducia nasce prima ancora del primo contatto.
Essere presenti nel modo giusto online significa aiutare il paziente a sentirsi sicuro ancora prima di entrare in studio.
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